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Social CRM
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Social CRM是市場競爭的核心
● Social CRM作為“社會化產品”的用戶關系基礎，需要提前布局
● Social CRM可以說是營銷、銷售的終極，但卻只是Social Consumption、Social Product（社會化產品）的起點和基礎。
● 企業需要將內部的CRM系統、電子社區等內部平臺與外界的Social Media打通形成一個“吐納有度”的開放系統。
● 外面的反饋、銷售線索可以很方便地進來；里面有價值的信息可以很方便地分享出去。
Social CRM是重要的推廣、銷售渠道
●對于客戶而言，目前互聯網還主要是一個宣傳渠道，其次是一個銷售渠道。但在不遠的未來互聯網將是主要的銷售渠道，生存渠道。
 
●網絡信息對商品銷售影響越來越重要。在極端的情況下，可以說互聯網時代沒有好產品、差產品一說（差的產品自然會被逐漸淘汰）。只有知道的產品和不知道的產品兩種。 傳統生產企業跟互聯網企業貌似沒有競爭，日益增加的媒體購買成本，每個消費者越來越多的所屬會員身份，其實就是一種競爭。 隨著越來越多的綜合電商媒體做大做強，自有品牌的產品也會逐漸多起來。從這個意義上講，以后的競爭成敗依賴于：誰擁有更多的電子用戶。
Social CRM與傳統CRM的區別
傳統CRM
封閉系統
會員間交流很少
缺乏成長的生命力		 Social CRM
開放系統
會員間互動很多
具有自我成長的生命力
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