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格力公開舉報奧克斯,比惡意抹黑對手好太多 2019/6/17
 

撰稿 | 艾川

 

    今年夏天的空調大戰,以格力電器手撕奧克斯拉開序幕。

     610日格力電器在官方微博發布舉報信,到次日格力工作人員在珠海總部當著媒體的面拆箱檢測奧克斯空調能效,直至今日,雙方仍然纏斗不休。

 

01

 

       乍看之下,格力來勢洶洶,一點也不給友商留情面,直接一撕到底。向國家有關部門舉報,找第三方機構檢驗競品,現場開箱驗機,都不是常規路數,還等于把消費者和監管部門的活都給干了。

      這操作,很格力,很董明珠。

      這些年來,董明珠對賭小米、手撕寶能、踢爆銀隆,試問又曾放過誰?對競爭對手,董明珠從來都是這么直截了當、簡單粗暴。而那些被董明珠罵過的男人,則似乎一點脾氣都沒有。

 也是沒誰了。

 

        格力公開舉報奧克斯,比惡意抹黑對手好太多

 格力電器微博(圖/網絡)

       不過,我挺欣賞董明珠這種做法。格力電器這么做,相當于一種同行評價和監督。是騾子是馬拉出來遛遛,廣告上吹過的牛逼都不作數,關鍵看品質技術是不是夠硬,經不經得起360度無死角的檢驗。這些年來,圍繞著家電等領域的競爭,往往涉及專利訴訟,這有利于提升整個行業的技術含量和發展水準。

        消費者也能從中受益。神仙打架,路人不僅不會遭殃,也不是只有吃瓜的份,反倒能從中辨別誰是真正的強者,哪一方才是鐵王座的真正主人。

       很簡單,格力舉報奧克斯能效比和制冷消耗功率檢測不合格,奧克斯總要站出來自證清白吧。一個行業,如果有像格力這樣的同行,時時盯著競爭對手,為消費者把關,企業總要心存忌憚,小心翼翼地對付。

  

02

 

     但這還不是我要說的重點。

     發現沒有,不管董明珠笑罵美的“空調領域我是世界老大,他算老幾”,還是怒指姚振華是“破壞實業的千古罪人”,以及這次對奧克斯采取的攻勢,都是指名道姓,公開挑戰,而不是暗中挑撥,借刀殺人。

 

格力公開舉報奧克斯,比惡意抹黑對手好太多

 

董明珠(圖/圖蟲創意)

 

        光明磊落,公開對決,這是當下市場競爭中難能可貴的一種品格。

        商場如戰場。進入網絡傳播時代,企業能用的傳播渠道越來越多,競爭手法也越來越復雜。三十六計都不夠用了。現如今,許多企業自己有微博、微信公號,擁有粉絲無數,儼然就是一個重量級媒體。此外,企業可以調用的傳播渠道和媒體資源還有很多,除了微博、公號,還有朋友圈、短視頻等等。往往一個朋友圈、一段短視頻,就能引發輿論熱議,形成熱搜。

        這意味著企業擁有了更多的話語渠道,也說明企業所面對的公共輿論環境更加復雜。在這背景下,企業之間的輿論交鋒、公關對決,很大程度上影響著一個企業的品牌形象和美譽度,而這又將影響用戶選擇。

       這時候,一家企業的價值立場和精神品質也就顯露無疑。面對競爭,有的企業選擇以誠信和品質取勝,有的企業卻是通過詆毀和抹黑打壓對手。

 

格力公開舉報奧克斯,比惡意抹黑對手好太多

 

宗慶后(圖/圖蟲創意)

 

        娃哈哈創始人宗慶后不止一次表示:“娃哈哈最大困難是謠言,營養快線就被謠言害慘,本來賣4億箱,現在賣1.5億箱,損失相當于200億。這個賬能不能這么算且先不論,但娃哈哈曾有一段時間確實被各種謠言所困擾,既有傳喝娃哈哈會得白血病、癌癥的,還有的說娃哈哈可以做避孕套的,造謠者的想象力很豐富。

       只是造謠一張嘴,辟謠跑斷腿,企業不得不花費大量精力來對付這些不知從哪里射出的冷箭。

        就連華為這樣值得尊敬的企業,也曾經被各種謠言所中傷。華為創始人任正非有過軍中服役經歷,這曾被競爭對手拿來不斷大肆渲染,指稱華為有軍工背景。思科CEO錢伯斯還曾公開聲稱,華為每年從中國政府那里獲得300億美元財政支持。

       但這些詆毀和打壓,并不能阻止華為不斷發展壯大的步伐。

 

03

 

       這些年,但凡有些名氣的企業,很少沒有被黑過的。特別是行業后起之秀,經常要受到同行競爭者的排擠打壓。

        例如,拼多多成立至今不知道被黑過多少次,甚至連拼多多的扶貧項目也有人惡意抹黑,通過拼湊材料、捏造事實、洗稿等手段,在網上發布不實信息,再大規模轉發造勢以達到貶損競爭對手的目的。

         上個月,有網站發了一篇連署名都沒有的報道,聲稱拼多多在新疆喀什巴楚縣的首個扶貧車間由于配套的農業種植項目難產,導致無法落地。而實際上,這個項目明明正在順利推進,而文中“援引”上海援疆干部的表述,也被當事人明確否認。

 

  河南中牟縣大蒜收購現場(圖/東方IC

 

          前幾天,網上忽然又流傳一篇文章稱拼多多在河南中牟縣溢價收購大蒜,結果遭遇漲價而“落荒而逃”,意思是拼多多違反了溢價收購承諾。實際上,拼多多溢價收購當地大蒜已有數年,今年也正在收購,在收購過程中都有當地扶貧部門的定點指導,也有完整的收購記錄。

         企業有問題,輿論批評是正當的,也是理所應然。即便是扶貧工作,也不是不能批評,只要是出于把好事辦好的初衷。企業也要虛心接受批評,不斷自我提升和進步。但這種為打壓競爭對手而不惜把好事搞砸的手段,為人所不齒。

         我去過新疆吐魯番,親見拼多多平臺上的商家把當地分散的農戶聯合起來,做大當地香瓜種植業,并通過現代化物流渠道和拼多多平臺送到消費者手中。在這產業鏈中,當地農戶受益,商家賺錢,而消費者也可以減少中間環節,買到更便宜的水果、農產品。這樣多方共贏的好事,真不明白為什么有人要抹黑?

 

格力公開舉報奧克斯,比惡意抹黑對手好太多

 

新疆吐魯番的瓜田(圖/作者攝)

         當然,靠抹黑是黑不倒一家正派企業的,只會損及自身和整個行業的公信力。在網絡時代,誰黑誰誰自己心里有數,被黑的也不可能兩眼一抹黑。手段再黑也總有曝光之時,那時候難免就要面對真相與公正。

         在新媒體時代,企業有必要正視來自各方的監督和批評,更有必要珍惜自己的話語權,不能濫用公眾渠道,出于打壓競爭對手的目的,惡意炮制和散布不實言論。這不是同行監督,而是同行傾軋,是不正常的競爭手段,可以說已經超出市場競爭范疇,游走在違反法規與職業道德的邊界。

        這也是我為什么欣賞董明珠的地方。要懟,就公開坦然地懟;要罵,就指名道姓地罵。格力可以曝光奧克斯空調,反過來,格力也要做好被人曝光的心理準備。這就像高手決斗,有本事就放馬過來,各自掏出槍來比誰快,你快,那我認栽;但你不能給我下藥,給劍喂毒。這是江湖(市場)中下三濫的手段,只會為人唾棄。

文章來源:冰川思想庫

 
 
 
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